CAC WhatsApp Otis: solicite seu orçamento

A Central de Atendimento ao Cliente da Otis, conhecida como CAC, é essencial para garantir atendimento rápido e especializado para todos os clientes que necessitam. Depois do sucesso de implementação desse recurso, chegou a solicitação de orçamento pelo WhatsApp da Otis!

O aplicativo de comunicação instantânea mais usado do Brasil agora permite que você solicite um orçamento com facilidade, sem abrir mão da segurança e tecnologia Otis.

Saiba como o sistema funciona e descubra como fazer o seu orçamento!

Solicite seu orçamento pelo WhatsApp

A solicitação de orçamentos da Otis é feita via canal de Televendas. Antes, o pedido envolvia a ligação para uma central, mas com a chegada ao WhatsApp Otis o processo ficou muito mais fácil, podendo ser realizado em poucos cliques.

Entenda quais são suas necessidades

Antes de pedir um orçamento é interessante entender o que você precisa em um elevador Otis. 

Sabendo qual a quantidade de pessoas transportadas por dia, você pode utilizar o Otis Create. Essa é uma ferramenta que permite simular o elevador ideal para as suas necessidades, inclusive com a seleção de acabamentos e elementos estéticos. Lá, você pode visualizar os equipamentos disponíveis, facilitando a escolha do modelo e demais características.

Também vale a pena conhecer o Otis Signature Service. Ele conta com diferentes planos que oferecem suporte completo após a compra por meio de serviços de manutenção preventiva especializada.

Salve o contato no seu WhatsApp

Após identificar qual é o elevador Otis ideal, salve o número 0800 704 8783, entre os seus contatos ou leia o QR Code que está na fatura ou na etiqueta no interior do elevador.

Ao iniciar uma conversa por meio do WhatsApp, basta selecionar a opção “Orçamentos” para solicitar essa estimativa de preço.

Apresente as informações solicitadas

Após pedir um orçamento, será preciso incluir os dados referentes ao projeto. Garanta que as informações sejam preenchidas corretamente para que o orçamento possa ser enviado, considerando as características de uso e do imóvel. Caso seja para outros assuntos sobre o seu projeto, será necessário incluir os dados do contrato.

No canal de Televendas, o horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Você receberá uma resposta nesse período de funcionamento.

Conheça o Centro de Atendimento Virtual da Otis

Além de conhecer o canal de Televendas no WhatsApp, vale saber mais sobre o Centro de Atendimento Virtual Otis, que deu início a esse projeto. Já no seu primeiro mês de implementação, o chatbot ajudou a gerar uma redução de 15% nas chamadas telefônicas.

O serviço permite abrir chamadas técnicas 24 horas para equipamentos, além de tirar dúvidas e ajudar com questões financeiras.

“O feedback inicial de nossos clientes tem sido positivo e os dados iniciais demonstram uma forte adoção e uma resposta mais rápida às perguntas mais frequentes”, diz Paula Bastos, Diretora de Tecnologia Digital da Otis para a América Latina.

Para os clientes, a disponibilização da ferramenta significa mais agilidade e praticidade graças ao processo digital e fluido. O chatbot permite, ainda, solicitar chamadas mecânicas de retorno, reduzindo o tempo necessário para a chegada do profissional.

“Estamos ansiosos para usar os conhecimentos obtidos com esta aplicação de IA para proporcionar uma experiência ainda mais forte para nossos clientes”, conclui Paula.

Alimentado por um sistema de CRM (Customer Relationship Management) baseado em nuvem, o chatbot também permite que os clientes solicitem chamadas mecânicas de retorno, reduzindo o tempo necessário para que um mecânico de serviço da Otis chegue ao local, ao mesmo tempo em que torna o processo totalmente digital e fluido.

Por meio deste número, é possível:

• Abrir chamados para atendimento técnico;
• Consultar chamados já abertos;
• Falar sobre assuntos financeiros, como 2ª via de fatura e consultar parcelas em aberto;
• E, a partir de agora, realizar orçamentos de forma rápida e prática. 

Fale com a Otis quando você precisar!

Com a possibilidade de solicitar orçamentos via WhatsApp Otis, a nossa Central de Atendimento ao Cliente se torna ainda mais completa. Assim, você pode fazer as solicitações desejadas e até adquirir um elevador Otis com mais facilidade.

Salve o nosso WhatsApp 0800 704 8783 na sua agenda ou, se preferir, entre em contato conosco por meio do nosso formulário!