A Otis e o Dia Mundial da Qualidade

No calendário corporativo, novembro traz uma data que merece atenção especial de quem projeta, constrói e administra edifícios: o Dia Mundial da Qualidade, celebrado anualmente na segunda quinta-feira de novembro (instituído pela ONU em 1990). Essa data reforça que a qualidade não é um resultado ocasional, mas, sim, um compromisso rigoroso e contínuo.

Na Otis, a qualidade é assunto sério — sendo um dos três absolutos da empresa. Continue a leitura e conheça mais sobre o Dia Mundial da Qualidade e o que ele representa! 

O que é o Dia Mundial da Qualidade? Conheça melhor a data 

A celebração, que integra a Semana Mundial da Qualidade promovida pelo Chartered Quality Institute (CQI), tem como objetivo destacar a importância da qualidade para a produtividade, na competitividade das organizações e na prosperidade das nações. Este ano, ocorre entre os dias 10 e 14 de novembro, com o tema “Qualidade: pense diferente”.

Para setores como construção e infraestrutura — onde elevadores, escadas e sistemas prediais fazem parte do cotidiano — qualidade se traduz em menor risco operacional, maior disponibilidade dos equipamentos, conformidade normativa e melhor percepção de mercado do imóvel.

Em resumo: é bom para pessoas e para os negócios.

Qualidade: o absoluto que define a Otis

A Qualidade, para a Otis, não é um departamento ou uma fase de inspeção final: é um dos pilares estratégicos que sustentam todas as áreas da empresa. É um compromisso global que garante que os processos e as entregas minimizem desperdícios e estejam alinhados às demandas dos clientes, gerando satisfação.

Segundo o Diretor da Qualidade, Marcos Gomes, “na área, focamos em nosso cliente, trabalhamos na robustez e melhoria contínua de nossos processos para podermos entregar um serviço consistente a eles, sempre considerando a cultura de cada país de nossa região” pontua.

Ou seja, esse setor tem a função de dar suporte a todas as áreas da empresa, garantindo que os processos e entregas diminuam desperdícios e que estejam alinhados às demandas dos clientes, gerando satisfação para os mesmos.

Os três absolutos: Segurança, Ética e Qualidade 

A excelência em mobilidade só é alcançada quando há uma fundação inabalável de valores. Os três absolutos da Otis são:

• Segurança: sempre em primeiro lugar — seja ao projetar, instalar ou realizar quaisquer tipos de manutenção, é garantido que cada viagem seja a mais segura possível.
• Ética: o rigor na conduta e nas transações, essencial para parcerias de longo prazo.
• Qualidade: foco na robustez em qualquer etapa, enfatizando a melhoria contínua dos processos e a consistência do serviço.

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Da fábrica ao canteiro de obras: o Programa Global de Qualidade 

Em projetos de novas instalações, o fornecimento de produtos de qualidade é fundamental para a satisfação do cliente. A Otis garante essa consistência por meio do seu Programa Global de Qualidade.

Este programa é vital porque a Otis possui diversas filiais e operações espalhadas pelo mundo, sendo imperativo que todas sigam o mesmo padrão rigoroso, desde a fabricação de componentes (como os utilizados nos elevadores Gen2® ou SkyRise®) até a instalação no canteiro de obras.

A estratégia de Melhoria Contínua

A Qualidade da Otis não é estática; ela é impulsionada pelo Programa de Melhoria Contínua. Este programa é o motor que assegura que os produtos e serviços evoluam continuamente, acompanhando a inovação do mercado.

Cultura, ferramentas e metodologia

O programa de melhoria contínua se sustenta em quatro elementos centrais:

1. Cultura: uma mentalidade que propõe melhorar constantemente os processos.
2. Ferramentas: uso de instrumentos como pesquisas de satisfação e ouvidoria, que permitem identificar problemas para resolvê-los de forma ágil e eficaz.
3. Competência: treinamentos contínuos para a equipe técnica e de gestão.
4. Metodologia: práticas que asseguram qualidade, mantendo ações focadas na melhoria e alinhadas às necessidades dos clientes.

O ciclo de feedback: ouvidoria e satisfação 

As pesquisas de satisfação e a ouvidoria são ferramentas cruciais que a Otis utiliza para captar a percepção dos problemas, permitindo que a empresa aprimore a entrega de produtos e serviços alinhados às necessidades dos clientes. O feedback é tratado como um insumo valioso para ajustar e reforçar os processos de instalação, entrega e pós-venda.

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O Dia Mundial da Qualidade e o seu próximo projeto

O Dia Mundial da Qualidade é mais do que uma data comemorativa — é um lembrete de que a excelência exige dedicação, cultura e metodologia. Na Otis, a qualidade é um absoluto que permeia todas as etapas, desde o design até a manutenção.

Para quem constrói o futuro das cidades, escolher um parceiro que trata a Qualidade, a Segurança e a Ética como absolutos é uma decisão estratégica.

Garanta excelência e longevidade no seu próximo empreendimento. Conte com a tecnologia e a Qualidade global da Otis.