No calendário corporativo, novembro traz uma data que merece atenção especial de quem projeta, constrói e administra edifícios: o Dia Mundial da Qualidade, celebrado anualmente na segunda quinta-feira de novembro (instituído pela ONU em 1990). Essa data reforça que a qualidade não é um resultado ocasional, mas, sim, um compromisso rigoroso e contínuo.
Na Otis, a qualidade é assunto sério — sendo um dos três absolutos da empresa. Continue a leitura e conheça mais sobre o Dia Mundial da Qualidade e o que ele representa!
A celebração, que integra a Semana Mundial da Qualidade promovida pelo Chartered Quality Institute (CQI), tem como objetivo destacar a importância da qualidade para a produtividade, na competitividade das organizações e na prosperidade das nações. Este ano, ocorre entre os dias 10 e 14 de novembro, com o tema “Qualidade: pense diferente”.
Para setores como construção e infraestrutura — onde elevadores, escadas e sistemas prediais fazem parte do cotidiano — qualidade se traduz em menor risco operacional, maior disponibilidade dos equipamentos, conformidade normativa e melhor percepção de mercado do imóvel.
Em resumo: é bom para pessoas e para os negócios.
A Qualidade, para a Otis, não é um departamento ou uma fase de inspeção final: é um dos pilares estratégicos que sustentam todas as áreas da empresa. É um compromisso global que garante que os processos e as entregas minimizem desperdícios e estejam alinhados às demandas dos clientes, gerando satisfação.
Segundo o Diretor da Qualidade, Marcos Gomes, “na área, focamos em nosso cliente, trabalhamos na robustez e melhoria contínua de nossos processos para podermos entregar um serviço consistente a eles, sempre considerando a cultura de cada país de nossa região” pontua.
Ou seja, esse setor tem a função de dar suporte a todas as áreas da empresa, garantindo que os processos e entregas diminuam desperdícios e que estejam alinhados às demandas dos clientes, gerando satisfação para os mesmos.
A excelência em mobilidade só é alcançada quando há uma fundação inabalável de valores. Os três absolutos da Otis são:
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Em projetos de novas instalações, o fornecimento de produtos de qualidade é fundamental para a satisfação do cliente. A Otis garante essa consistência por meio do seu Programa Global de Qualidade.
Este programa é vital porque a Otis possui diversas filiais e operações espalhadas pelo mundo, sendo imperativo que todas sigam o mesmo padrão rigoroso, desde a fabricação de componentes (como os utilizados nos elevadores Gen2® ou SkyRise®) até a instalação no canteiro de obras.
A Qualidade da Otis não é estática; ela é impulsionada pelo Programa de Melhoria Contínua. Este programa é o motor que assegura que os produtos e serviços evoluam continuamente, acompanhando a inovação do mercado.
O programa de melhoria contínua se sustenta em quatro elementos centrais:
As pesquisas de satisfação e a ouvidoria são ferramentas cruciais que a Otis utiliza para captar a percepção dos problemas, permitindo que a empresa aprimore a entrega de produtos e serviços alinhados às necessidades dos clientes. O feedback é tratado como um insumo valioso para ajustar e reforçar os processos de instalação, entrega e pós-venda.
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O Dia Mundial da Qualidade é mais do que uma data comemorativa — é um lembrete de que a excelência exige dedicação, cultura e metodologia. Na Otis, a qualidade é um absoluto que permeia todas as etapas, desde o design até a manutenção.
Para quem constrói o futuro das cidades, escolher um parceiro que trata a Qualidade, a Segurança e a Ética como absolutos é uma decisão estratégica.
Garanta excelência e longevidade no seu próximo empreendimento. Conte com a tecnologia e a Qualidade global da Otis.