Entrevista com Felipe Ishii, Gerente do Service Center

O Service Center Otis é a área responsável pela distribuição de peças para filiais da empresa no Brasil e para venda em toda a América Latina. Essa é uma área de grande importância para garantir o funcionamento dos serviços oferecidos pela Otis. 

Nesta edição da coluna de entrevista com profissionais da Otis, trouxemos Felipe Ishii, que é Gerente do Service Center, para nos contar mais detalhes sobre o atendimento oferecido por essa área da Otis. Acompanhe!

Service Center da Otis

Felipe Ishii é Gerente do Service Center há 5 anos na Otis e tem 20 anos de carreira na empresa. Ele começou como menor aprendiz em 2002, passou por diversas áreas como administração de contratos e engenharia de contratos, participando de projetos importantes na Otis.

Sobre o Service Center, Felipe contou sobre suas funções dentro da empresa e nos trouxe um panorama dessa área de prestação de serviços. "O Service Center é a área responsável pela distribuição de partes e peças para todas as filiais do Brasil e para a venda em toda a América Latina. Fazemos a exportação e a venda de partes e peças de elevadores que são produzidos na fábrica de São Bernardo para nossas operações na América Latina", disse Felipe. 

Ele também contou sobre as demais áreas que existem dentro do Service Center. "O nosso principal foco é o atendimento de partes e peças. Nós contamos com uma estrutura logística com recebimento, almoxarifado e expedição para cobrir essa demanda". 

Segundo o Gerente do Service Center, as operações se dividem ainda em outras áreas. "No Service Center temos um centro de reparos, com manufatura de produtos que não são de linha para a Fábrica, porém ainda temos contratos que tem estes equipamentos, e precisamos estar aptos a atendê-los. Também temos um laboratório de reparos, onde é feito o recondicionamento de componentes eletrônicos. E contamos ainda com o Tool Center, responsável pelo ferramental de instalações, guinchos e talhas. Além da área administrativa, que organiza e planeja tudo isso", informa Felipe.

A importância do Service Center

Dentre as operações da Otis, o Service Center é considerada uma área crítica, pois atende diretamente clientes que necessitam de peças de reposição para que seus elevadores ou escadas rolantes continuem em operação, sendo fundamental para as operações da Otis no Brasil e América Latina.

Felipe fala sobre a importância do Service Center em sua concepção. "Acredito que todas as áreas da empresa têm uma importância similar. Temos que trabalhar juntos, como uma engrenagem, para que o cliente saiba que estamos trabalhando para ele. Por isso, todas as partes da engrenagem precisam estar funcionando corretamente", comenta Felipe. 

Ele continua: "essa é uma área crítica, pois atendemos diretamente os clientes que já estão com elevador em funcionamento. Então, é importante um trabalho correto, para dar suporte às filiais, fazer o atendimento dentro do prazo e prestar um bom serviço. Temos o papel de manter a credibilidade e fazer com que os clientes se sintam importantes. Para isso, contamos com profissionais muito comprometidos, temos um time excelente". 

Reposição de peças originais

Sobre a reposição de peças originais, Felipe Ishii nos contou que o Service Center faz o recondicionamento ou reparo de partes ou peças para que sejam reutilizados em contratos de manutenção com cobertura.

"Esses itens recondicionados se tornam uma excelente oportunidade de redução de custos e reaproveitamento de peças. Tudo isso ocorre com a mesma qualidade e garantia de fornecer um material novo", explica o gerente. 

O Gerente do Service Center Otis também informou sobre a garantia das peças. "O mercado geralmente oferece 3 meses de garantia para itens recondicionados e na Otis, oferecemos 12 meses de garantia para peças novas ou recondicionadas. É uma prática diferenciada para garantir ainda mais a qualidade no atendimento prestado aos nossos clientes".

Capilaridade de atendimento da operação

Em relação ao atendimento oferecido pelo Service Center e toda a sua distribuição, Felipe informou que eles utilizam um sistema de prioridades, onde a prioridade máxima são as demandas de elevadores e escadas rolantes parados.

"Temos como prioridade embarcar 80% das peças para a demanda de equipamentos parados em até 1 dia.” comenta Felipe. 

Ele também informou que o Service Center faz a reposição do estoque das filiais. "As filiais indicam a quantidade necessária de peças e comunicam o Service Center no momento mais adequado para a reposição do estoque. Isso é administrado por cada filial de acordo com as demandas de cada localidade".

Atendimento a elevadores, escadas e esteiras rolantes da Otis e de outras marcas

Felipe lembra que o atendimento também é direcionado a outras marcas. "Atendemos equipamentos Otis e de outras marcas. Contamos com um estoque amplo, que abrange desde itens produtivos a itens ferramentais e alguns EPIs. A maior parte, é claro, são específicos para equipamentos Otis, mas também temos itens multimarcas, em linha com a expertise da nossa equipe técnica de atuar com a manutenção de equipamentos de demais fabricantes e, assim, prover um atendimento integral aos nossos clientes".

No Service Center, a escolha das peças e componentes que não são da marca Otis passa por uma busca minuciosa de fornecedores, sendo que a prioridade são os itens oferecidos pelos fabricantes, para garantir a originalidade dos produtos. 

Conte com a Otis

Para finalizar, pedimos para Felipe Ishii deixar uma mensagem aos clientes e ao seu time no Service Center. Confira:

"É um desafio todos os dias lidar com tudo o que envolve ter o cliente final como o foco. Isso é o mais importante. Nós buscamos cada vez mais a sinergia entre as áreas e com parceiros comerciais, para que tenhamos um bom relacionamento com fornecedores, prestadores de serviços de transporte e outros. Precisamos de bons relacionamentos para que toda essa engrenagem funcione. E como a Otis vem pregando, a Qualidade é um dos nossos absolutos. Quando falamos em Qualidade, não é só do material. Às vezes, falamos em qualidade da peça ou do produto original, mas não é só isso. Na Otis temos também como foco a Qualidade do atendimento, da prestação de serviços. Afinal, a Otis é uma empresa de serviços", relata Felipe.

Ele completa: "eu sou muito grato pelo time que eu tenho aqui no Service Center, acho que esse engajamento que, felizmente, tenho com todo o time aqui é fundamental para o resultado, que vai desde o pessoal da operação, ao pessoal do planejamento e aos meus supervisores. São peças fundamentais para isso, e nós estamos cada vez mais pensando no cliente, colocando essa Qualidade acima de tudo, no atendimento e no serviço, para que o cliente use nossos equipamentos sem intercorrências".

Agora que você já conhece o funcionamento do Service Center e sua importância para o funcionamento da Otis, conheça mais sobre os nossos serviços, como a manutenção e modernização de elevadores ou escadas rolantes de quaisquer marcas. 

Convidamos você também a continuar acompanhando os conteúdos do blog para saber mais sobre transporte vertical e aprender mais com as entrevistas feitas com os profissionais da Otis.