--- title: Entrevista com Felipe Ishii, Gerente do Service Center description: Conheça o Gerente do Service Center Otis, Felipe Ishii, e acompanhe todos os detalhes de como funciona essa área importante da empresa. image: https://blog.otis.com/hubfs/felipe-ishii-gerente-do-service-center-otis.jpg --- # Entrevista com Felipe Ishii, Gerente do Service Center Maio 2023 - [Linkedin ![](https://blog.otis.com/hubfs/social-uploaded-images/linkedin.png) ](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.otis.com/br/entrevista-com-felipe-ishii-gerente-do-service-center) ![Entrevista com Felipe Ishii, Gerente do Service Center](https://blog.otis.com/hubfs/felipe-ishii-gerente-do-service-center-otis.jpg) O **Service Center Otis **é a área responsável pela distribuição de peças para filiais da empresa no Brasil e para venda em toda a América Latina. Essa é uma área de grande importância para garantir o funcionamento dos serviços oferecidos pela Otis.  Nesta edição da coluna de entrevista com profissionais da Otis, trouxemos Felipe Ishii, que é Gerente do Service Center, para nos contar mais detalhes sobre o atendimento oferecido por essa área da Otis. Acompanhe! ## Service Center da Otis Felipe Ishii é Gerente do Service Center há 5 anos na Otis e tem **20 anos de carreira na empresa**. Ele começou como menor aprendiz em 2002, passou por diversas áreas como administração de contratos e engenharia de contratos, participando de projetos importantes na Otis. Sobre o Service Center, Felipe contou sobre suas** funções dentro da empresa **e nos trouxe um panorama dessa área de prestação de serviços. *"O Service Center é a área responsável pela distribuição de partes e peças para todas as filiais do Brasil e para a venda em toda a América Latina. Fazemos a exportação e a venda de partes e peças de elevadores que são produzidos na fábrica de São Bernardo para nossas operações na América Latina"*, disse Felipe.  Ele também contou sobre as **demais áreas que existem dentro do Service Center**. *"O nosso principal foco é o atendimento de partes e peças. Nós contamos com uma estrutura logística com recebimento, almoxarifado e expedição para cobrir essa demanda"*.  Segundo o Gerente do Service Center, as operações se dividem ainda em outras áreas. *"No Service Center temos um centro de reparos, com manufatura de produtos que não são de linha para a Fábrica, porém ainda temos contratos que tem estes equipamentos, e precisamos estar aptos a atendê-los. Também temos um laboratório de reparos, onde é feito o recondicionamento de componentes eletrônicos. E contamos ainda com o Tool Center, responsável pelo ferramental de instalações, guinchos e talhas. Além da área administrativa, que organiza e planeja tudo isso"*, informa Felipe. ### A importância do Service Center Dentre as operações da Otis, **o Service Center é considerada uma área crítica**, pois atende diretamente clientes que necessitam de peças de reposição para que seus elevadores ou [escadas rolantes](https://blog.otis.com/br/escadas-rolantes-link) continuem em operação, sendo fundamental para as operações da Otis no Brasil e América Latina. Felipe fala sobre a importância do Service Center em sua concepção. *"Acredito que todas as áreas da empresa têm uma importância similar. Temos que trabalhar juntos, como uma engrenagem, para que o cliente saiba que estamos trabalhando para ele. Por isso, todas as partes da engrenagem precisam estar funcionando corretamente"*, comenta Felipe.  Ele continua: *"essa é uma área crítica, pois atendemos diretamente os clientes que já estão com elevador em funcionamento. Então, é importante um trabalho correto, para dar suporte às filiais, fazer o atendimento dentro do prazo e prestar um bom serviço. Temos o papel de manter a credibilidade e fazer com que os clientes se sintam importantes. Para isso, contamos com profissionais muito comprometidos, temos um time excelente"*.  ### Reposição de peças originais Sobre a reposição de **peças originais**, Felipe Ishii nos contou que o Service Center faz o recondicionamento ou reparo de partes ou peças para que sejam reutilizados em contratos de manutenção com cobertura. *"Esses itens recondicionados se tornam uma excelente oportunidade de redução de custos e reaproveitamento de peças. Tudo isso ocorre com a mesma qualidade e garantia de fornecer um material novo"*, explica o gerente.  O Gerente do Service Center Otis também informou sobre a **garantia das peças**. *"O mercado geralmente oferece 3 meses de garantia para itens recondicionados e na Otis, oferecemos 12 meses de garantia para peças novas ou recondicionadas. É uma prática diferenciada para garantir ainda mais a qualidade no atendimento prestado aos nossos clientes"*. ### Capilaridade de atendimento da operação Em relação ao atendimento oferecido pelo Service Center e toda a sua distribuição, Felipe informou que eles utilizam um **sistema de prioridades**, onde a prioridade máxima são as demandas de [elevadores](https://blog.otis.com/br/elevadores-modernos-tendencias-e-inovacoes) e escadas rolantes parados. *"Temos como prioridade embarcar 80% das peças para a demanda de equipamentos parados em até 1 dia.”* comenta Felipe.  Ele também informou que o Service Center faz a reposição do estoque das filiais. *"As filiais indicam a quantidade necessária de peças e comunicam o Service Center no momento mais adequado para a reposição do estoque. Isso é administrado por cada filial de acordo com as demandas de cada localidade"*. ### Atendimento a elevadores, escadas e esteiras rolantes da Otis e de outras marcas Felipe lembra que o atendimento também é direcionado a outras marcas. *"Atendemos equipamentos Otis e de outras marcas. Contamos com um estoque amplo, que abrange desde itens produtivos a itens ferramentais e alguns EPIs. A maior parte, é claro, são específicos para equipamentos Otis, mas também temos itens multimarcas, em linha com a expertise da nossa equipe técnica de atuar com a manutenção de equipamentos de demais fabricantes e, assim, prover um atendimento integral aos nossos clientes"*. No Service Center, a escolha das peças e componentes que não são da marca Otis passa por uma busca minuciosa de fornecedores, sendo que **a prioridade são os itens oferecidos pelos fabricantes**, para garantir a originalidade dos produtos.  ## Conte com a Otis Para finalizar, pedimos para Felipe Ishii deixar uma **mensagem aos clientes e ao seu time no Service Center**. Confira: *"É um desafio todos os dias lidar com tudo o que envolve ter o cliente final como o foco. Isso é o mais importante. Nós buscamos cada vez mais a sinergia entre as áreas e com parceiros comerciais, para que tenhamos um bom relacionamento com fornecedores, prestadores de serviços de transporte e outros. Precisamos de bons relacionamentos para que toda essa engrenagem funcione. E como a Otis vem pregando, a Qualidade é um dos nossos absolutos. Quando falamos em Qualidade, não é só do material. Às vezes, falamos em qualidade da peça ou do produto original, mas não é só isso. Na Otis temos também como foco a Qualidade do atendimento, da prestação de serviços. Afinal, a Otis é uma empresa de serviços"*, relata Felipe. Ele completa: *"eu sou muito grato pelo time que eu tenho aqui no Service Center, acho que esse engajamento que, felizmente, tenho com todo o time aqui é fundamental para o resultado, que vai desde o pessoal da operação, ao pessoal do planejamento e aos meus supervisores. São peças fundamentais para isso, e nós estamos cada vez mais pensando no cliente, colocando essa Qualidade acima de tudo, no atendimento e no serviço, para que o cliente use nossos equipamentos sem intercorrências"*. Agora que você já conhece o funcionamento do Service Center e sua importância para o funcionamento da Otis, [conheça mais sobre os nossos serviços](https://www.otis.com/pt/br), como a **manutenção e modernização** de elevadores ou escadas rolantes de quaisquer marcas.  Convidamos você também a continuar** acompanhando os conteúdos do blog **para saber mais sobre transporte vertical e aprender mais com as entrevistas feitas com os profissionais da Otis.