La era del compromiso con el servicio al cliente: OTISLINE®
- OtisLine
El verdadero valor de una empresa se mide por su capacidad de estar presente. No solo cuando todo funciona bien, sino especialmente cuando algo deja de hacerlo. En Otis lo entendemos a la perfección. Creemos que el servicio al cliente no es solo un departamento, sino una actitud. Y en ese camino, desarrollamos OTISLINE®, nuestro sistema de atención 24/7 que te acompaña cuando más lo necesitas.
La movilidad vertical no puede esperar
Los elevadores y escaleras eléctricas son una parte esencial de la infraestructura moderna. Están presentes en casi todos los edificios. En empresas, hospitales, centros comerciales o incluso desarrollos residenciales. La movilidad vertical debe garantizar accesibilidad, eficiencia y seguridad. Pero, ¿qué pasa cuando ese flujo se interrumpe?
Imagina un hospital donde el ascensor deja de funcionar durante una emergencia, o un edificio corporativo con decenas de empleados esperando en el lobby. Esto no es solo una molestia, sino que puede convertirse en un riesgo o en una pérdida de tiempo valiosa. Es en ese tipo de situaciones en donde tener un canal directo y eficaz de comunicación puede marcar la diferencia.
Según la encuesta Consumer Voice Report 2024 de ServiceNow, el 80% de los consumidores en Brasil y México considera muy importante recibir soporte rápido y en tiempo real, mientras que un 55% espera que las empresas ofrezcan servicio 24/7 para 2025. Esto demuestra que la atención disponible y eficiente es ya una expectativa básica del cliente moderno.
México y Latinoamérica valoran la atención cercana
No hablamos solo desde nuestra experiencia. El informe CX Global Insights 2025 de Ipsos indicó que el 71% de los clientes en Latinoamérica elige una marca porque sabe que la experiencia será buena, y un 47% está dispuesto a pagar más si eso garantiza tener una mejor atención. Estos datos confirman una realidad cada vez más evidente.
La experiencia del cliente pesa más que el precio o incluso que el producto. Y en esa experiencia, la disponibilidad, la rapidez y la cercanía son fundamentales para generar confianza y construir relaciones duraderas. Además, en mercados como el mexicano, donde la movilidad vertical es esencial, contar con un aliado que esté disponible cada vez que lo necesitas, se convierte en un valor diferencial.
¿Por qué es tan importante un servicio al cliente disponible las 24 horas?
- Reduce tiempos muertos: cuando un cliente puede reportar un incidente apenas ocurre, se acelera la respuesta técnica y se minimiza el impacto en las operaciones.
- Fortalece la relación con el cliente: un servicio 24/7 demuestra compromiso. Genera confianza y hace sentir al cliente acompañado.
- Incrementa la productividad del negocio: en edificios corporativos, hoteles, centros de salud o residencias, garantiza la continuidad y evita interrupciones.
- Diferencia a las empresas comprometidas: un estudio de Zendesk reveló que el 75% de los consumidores está dispuesto a gastar más si una empresa ofrece una buena experiencia de cliente.
OTISLINE®: un compromiso que no duerme
En OTIS decidimos hacer algo más que decir que estamos comprometidos con el cliente, y quisimos demostrarlo. Así nació OTISLINE®, nuestro servicio de atención directa y continua, que se encuentra operativo los 365 días del año, las 24 horas del día.
Con OTISLINE® puedes:
- Informar fallas o interrupciones en el servicio de tus elevadores o escaleras eléctricas.
- Solicitar asistencia técnica inmediata.
- Tener un canal directo con un equipo capacitado, cercano y enfocado en ayudarte.
Este servicio conecta el compromiso de toda una compañía con cada uno de nuestros clientes. Porque en OTIS, tú estás en el centro de todo lo que hacemos.
El crecimiento de la movilidad urbana
La movilidad urbana se enfrenta a desafíos a diario. Las ciudades crecen en altura, hay construcciones cada vez más complejas, flujos de personas que necesitan de soluciones más ágiles y seguras. En ese contexto, un sistema de atención como el que ofrece Otis es un pilar central.
¿Quieres conocer más sobre cómo OTISLINE® puede ayudarte a mantener la movilidad en tu edificio sin interrupciones? Escríbenos al +528007125473 o visita nuestra página web para descubrir todos los servicios que tenemos para ti. Estamos disponibles 24/7 para brindarte atención personalizada y soluciones a la medida cuando más lo necesites. Porque en OTIS, tu tranquilidad - y la de tus usuarios - es nuestra prioridad.