Movilidad accesible en aeropuertos: cómo las soluciones de OTIS pueden beneficiar a este tipo de lugares

Muchas terminales aéreas siguen siendo complicadas de transitar para miles de personas con algún tipo de discapacidad o dificultad física temporal.

Cuando pensamos en los aeropuertos, solemos imaginarlos como espacios de una infraestructura pensada y moderna. Sin embargo, hay un aspecto que suele pasar desapercibido: algunos están diseñados de forma que excluyen a miles de personas cada día. La movilidad accesible es un aspecto decisivo que todavía representa uno de los desafíos más importantes en muchas terminales aéreas de América Latina.

La buena noticia es que existen soluciones al alcance de la mano. Las decisiones de infraestructura y la gestión ejecutiva realmente pueden marcar una diferencia significativa para millones de usuarios que abordan vuelos a diario.

La importancia de la accesibilidad en los aeropuertos

Según la Organización Mundial de la Salud, más del 15 % de la población mundial presenta algún tipo de discapacidad y ese número crece cada año debido al envejecimiento global. Por su parte, un estudio realizado por el INEGI en 2020 reveló que en México hay más de seis millones de personas con alguna condición que limita su funcionalidad, lo que representa cerca del 5 % de la población total del país.

A estas estadísticas hay que sumar también a las personas mayores, mujeres embarazadas, pasajeros con lesiones temporales, padres con carriolas y viajeros que simplemente arrastran maletas pesadas. Todos ellos necesitan que desplazarse sea fácil y seguro.

Los aeropuertos son algunos de los lugares más desafiantes en términos de movilidad, debido a su gran tamaño. El informe The Airport Experience Survey, elaborado por J.D. Power, detalla que el 40 % de los pasajeros considera que los traslados internos dentro de las terminales son uno de los puntos más estresantes de su experiencia de viaje.

La utilización de sistemas de transporte vertical y horizontal

Cuando hablamos de movilidad accesible no nos referimos solo a rampas o señalizaciones en braille, sino también a sistemas como elevadores y escaleras mecánicas. Estas soluciones permiten conectar niveles, reducir distancias y facilitar el desplazamiento de cualquier persona dentro del aeropuerto.

El tiempo promedio que un pasajero invierte en llegar desde la entrada del aeropuerto hasta su puerta de embarque es de 23 minutos. Sin embargo, este puede extenderse hasta 40 minutos en terminales mal conectadas. En el caso de personas con movilidad reducida, ese tiempo puede duplicarse si no existen los medios adecuados.

El impacto en la experiencia de viaje

La Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) recomienda que todos los aeropuertos internacionales del mundo desarrollen políticas de inclusión que superen los requisitos mínimos establecidos. Seguir esta ideología permite fomentar una experiencia de viaje igualitaria para todos los pasajeros.

En esta misma línea, la accesibilidad no solo es un tema técnico, sino que también forma parte de la experiencia del usuario. Informes centrados en el diseño de infraestructura inclusiva sostienen que los entornos accesibles mejoran los siguientes aspectos en la vida de las personas:

• La calidad de vida de los usuarios
  
  
• La percepción positiva del servicio
  
  
• La reducción de quejas
  
  
• El incremento en los índices de fidelización
  
  
• La probabilidad de que los pasajeros satisfechos regresen y recomienden el servicio
  
  

Los beneficios económicos de la accesibilidad en los aeropuertos

Una idea errónea, pero muy común en el mundo corporativo, es pensar que invertir en accesibilidad resulta costoso. No obstante, un informe del Grupo Banco Mundial indicó que por cada dólar invertido en infraestructura accesible, se generan hasta cuatro dólares de retorno. Esto se debe a factores como:

• La reducción de tiempos operativos
  
  
• La menor dependencia de servicios de asistencia
  
  
• El aumento del flujo comercial en zonas de retail dentro del aeropuerto
  
  
• La reducción de sanciones por incumplimientos normativos
  
  

Además, es importante considerar que el turismo accesible es un mercado en constante crecimiento.

¿Qué soluciones ofrece OTIS para los aeropuertos?

En OTIS entendemos que cada aeropuerto requiere una operación eficiente sin descuidar la experiencia del usuario. Por ello, diseñamos soluciones pensadas específicamente para terminales aéreas, bajo las premisas de accesibilidad, seguridad y tecnología.

Estas son algunas de nuestras soluciones:

• Elevadores de alto tráfico: diseñados para operar de forma continua en zonas de alta demanda, como los aeropuertos. Incorporan tecnologías como el sistema de gestión de tráfico Compass 360, que optimiza la asignación de unidades y reduce los tiempos de espera, mejorando así la eficiencia en el desplazamiento de los pasajeros.
  
  
• Rampas y escaleras eléctricas inteligentes: se activan con la presencia de los usuarios, lo que permite optimizar el consumo energético y asegurar la fluidez dentro de las terminales.
  
  
• Sistemas de mantenimiento predictivo: nuestra plataforma OTIS ONE monitorea en tiempo real el estado de los equipos y se anticipa a las necesidades de mantenimiento antes de que ocurran fallas.
  
  
• Soluciones accesibles para personas con movilidad reducida: nuestros elevadores y escaleras cuentan con cabinas espaciosas, botones en braille, sistemas de audio y señalización clara para asegurar que todas las personas puedan desplazarse sin obstáculos.
  
  
• Soporte técnico 24/7: brindamos asistencia ininterrumpida para garantizar el funcionamiento óptimo de nuestras soluciones, todos los días del año, a través de servicios como OTIS LINE y el portal eService.
  
  
• Tecnologías sostenibles y de eficiencia energética: incorporamos sistemas como ReGen, que permiten a los elevadores generar energía durante su funcionamiento, reduciendo el consumo energético hasta en un 75 % en comparación con los sistemas tradicionales.

Estas soluciones ya se están implementando en aeropuertos de todo el mundo para que la movilidad vertical deje de ser una barrera y se convierta, de una vez por todas, en una ventaja competitiva.

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En OTIS podemos ayudarte a diseñar soluciones verticales seguras, pensadas para el presente y el futuro de la industria aeroportuaria. Contáctanos y visita nuestra página web para que nuestros especialistas puedan asesorarte según las necesidades de tu proyecto.