--- title: Dia Mundial da Qualidade, um absoluto da Otis description: No Dia Mundial da Qualidade, representantes da Otis falam sobre ações para garantir eficiência e qualidade nos serviços! image: https://blog.otis.com/hubfs/202311_otis_diamundialdaqualidade%20(1).png --- # Dia Mundial da Qualidade, um absoluto da Otis Novembro 2023 - [Linkedin ![](https://blog.otis.com/hubfs/social-uploaded-images/linkedin.png) ](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.otis.com/br/dia-mundial-da-qualidade-um-absoluto-da-otis) ![Dia Mundial da Qualidade, um absoluto da Otis](https://blog.otis.com/hubfs/202311_otis_diamundialdaqualidade%20(1).png) O **Dia Mundial da Qualidade **acontece todos os anos na segunda quinta-feira do mês de novembro. Em 2023, o evento acontece em 9 de novembro, e tem como objetivo evidenciar a importância da gestão da qualidade para as organizações e para a sociedade. Por meio de ações e atividades, as corporações avaliam as práticas implementadas e desenvolvem novos projetos de melhoria. A Otis possui programas para aprimorar constantemente os seus processos. Conheça as ações da marca para garantir** eficiência e qualidade nos serviços e produtos**, focando na satisfação dos clientes! ## A qualidade é um absoluto da Otis A Otis é uma empresa comprometida com a qualidade e está sempre promovendo e aplicando soluções que reafirmam essa conduta em todas as áreas. A qualidade é um dos** três absolutos** da empresa, junto com a **ética e a segurança**.  Por meio do **Programa Global de Qualidade e Programa de Melhoria Contínua**, a marca oferece treinamentos, feedbacks, ferramentas e metodologias para vender produtos e prestar serviços de qualidade. Isso acontece em conjunto com todos os setores, que trabalham ativamente para criar soluções. A seguir, veja como esse trabalho funciona na fábrica, no campo e no atendimento! ### Qualidade na fábrica Quando o assunto é qualidade, é comum associar essa função ao setor específico, mas para **Bruno Ceccatto**, “A qualidade é a base das nossas ações e nos orienta em direção à excelência. A qualidade deve ser praticada e promovida por todos nós”. Bruno é **gerente de manufatura na fábrica da Otis, em São Bernardo do Campo - SP**. O setor é responsável por modernizar e produzir novos equipamentos.  Segundo ele, assim como a manufatura, a qualidade, a segurança e a ética são fundamentais e a Otis trabalha para ser a melhor. “Para sermos os melhores, cada um de nós tem um papel importante a desempenhar. Então, a nossa busca por qualidade absoluta na engenharia, [instalação](https://blog.otis.com/br/etapas-da-instalacao-de-elevadores), vendas, marketing e na fábrica é parte disso”. A **visão da Otis é: trabalhar em conjunto com foco em qualidade**, independentemente do setor e da ocupação na empresa. Bruno diz que todas as funções têm essa responsabilidade na fábrica. Seja um profissional administrativo, aquele que fabrica uma peça do elevador, ou quem faz a montagem e embalagem.  Para ele, “**todos os processos precisam ser bastante controlados e monitorados **por cada um daqueles que os fazem. Justamente porque cada processo é importante, então, quando cada um tem a cultura de qualidade e engajamento, traz o melhor resultado para o nosso cliente”. Segundo Bruno, a área tem feito um trabalho intenso nos últimos anos para promover isso com as pessoas e fazê-las sentir responsáveis e orgulhosos. “No final das contas, somos usuários do nosso próprio produto, seja na nossa casa, em um prédio comercial, shopping, visitando um familiar ou amigo. Sinto orgulho e tenho promovido isso com os nossos colaboradores”, compartilha.  ### Qualidade no trabalho de campo “A **qualidade sempre tem que ser o alicerce da nossa atividade** e isso começa quando recebemos os materiais da nossa fábrica em São Bernardo do Campo. Seja para a [modernização](https://blog.otis.com/br/modernizacao-de-elevadores-gen2-mod) ou fabricação de novos elevadores, temos vários critérios e, para começar a ter um bom serviço, temos que ter um bom produto na mão”, afirma **Luiz Fernando Prata, **diretor da Regional Centro, responsável pelos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo.  Portanto, a prioridade é entregar um equipamento de [qualidade ](https://blog.otis.com/br/a-qualidade-e-a-questao-ambiental)para depois mantê-lo dessa forma. Prata conta que o produto é aferido por diversos testes para verificar a qualidade, medições etc. “O processo de instalação é padronizado e seguimos exatamente o que está no manual”. Dessa forma, “nasce o elevador e a instalação tem que ser muito bem executada”. Ao entregar o equipamento a percepção de qualidade por parte do cliente é a mais importante. “Não adianta investir fortemente em produto, em uma equipe de qualidade, em processos e procedimentos, e o cliente não sentir que tem um elevador de qualidade”. Além disso, é preciso **monitorar os níveis de qualidade** para observar como os equipamentos estão se comportando no campo. Para isso, Prata informa que existem várias métricas de monitoramento. A Otis procura ser o mais transparente possível com os clientes, relatando eventuais problemas, prazos para a solução e deixando-os atualizados sobre o que está acontecendo. ### Qualidade no atendimento A empresa tem implementado ações para melhorar efetivamente a qualidade no atendimento, principalmente no que diz respeito aos prazos e retorno aos clientes. **Camila Faria é Gerente do CAC (Centro de Atendimento ao Cliente) e da Ouvidoria**. Ela traz a proposta de melhorar a experiência dos clientes por meio de processos de humanização.  “Hoje em dia, temos uma visão mais qualitativa e monitoramos todos os processos de atendimento ao cliente. Para cada chamada recebida na central, temos um script de atendimento e um processo”. Ela explica que continuamente os processos de atendimento são revistos e adequados a tornar o **contato com o cliente mais caloroso**. Além disso, **o setor de atendimento e ouvidoria estão integrados com o time de qualidade**. Camila complementa dizendo que a Ouvidoria recebe as pesquisas de satisfação para melhorar o atendimento. “Registramos as avaliações com notas baixas e comentários negativos dos clientes. A partir daí, eles tratam a insatisfação como uma reclamação e o cliente recebe um feedback”. “A área da Ouvidoria é importante e ajuda na retenção dos clientes porque eles se sentem atendidos. Isso acontece em virtude de um atendimento de qualidade no qual eles se sentem acolhidos”, conclui Camila. ## Com a Otis, você tem a melhor experiência no transporte vertical A Otis reafirma o compromisso com a qualidade em todas as áreas para proporcionar a melhor experiência com os produtos e serviços da marca. Não deixe de conferir outros** conteúdos do blog sobre o transporte vertical**. Aproveite o Dia Mundial da Qualidade para avaliar e aprimorar as práticas na sua empresa!