--- title: A centralidade do cliente na Otis, por Camila Faria, Gerente de Experiência do Cliente description: Neste Dia do Cliente, Camila Faria, Gerente de Experiência do Cliente, falou sobre a importância do cliente para a Otis em todos os seus processos. image: https://blog.otis.com/hubfs/dia-do-cliente-otis.png --- # A centralidade do cliente na Otis, por Camila Faria, Gerente de Experiência do Cliente Setembro 2024 - [Linkedin ![](https://blog.otis.com/hubfs/social-uploaded-images/linkedin.png) ](http://www.linkedin.com/shareArticle?mini=true&url=https://blog.otis.com/br/centralidade-do-cliente-por-camila-faria) ![A centralidade do cliente na Otis, por Camila Faria, Gerente de Experiência do Cliente](https://blog.otis.com/hubfs/dia-do-cliente-otis.png) Na Otis, uma empresa de mais de 170 anos, o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Nesse Dia do Cliente, Camila Faria, Gerente de Experiência do Cliente, compartilha como sua equipe atua diariamente para garantir que a voz dos clientes seja ouvida e suas necessidades atendidas com excelência. Confira os detalhes! ## A centralidade do cliente na Otis Camila, que tem mais de 10 anos de experiência na área de atendimento ao cliente, explica que seu principal desafio é trazer a centralidade para o cliente dentro da Otis. *“Minha responsabilidade é dar voz ao cliente dentro da companhia. Mostrar para a empresa que os clientes nos dizem exatamente o que devemos fazer para melhorar”*, afirma.  ![Camila-Faria-Gerente-de-Experiência-do-Cliente](https://blog.otis.com/hs-fs/hubfs/Camila-Faria-Gerente-de-Experi%C3%AAncia-do-Cliente.jpeg?width=828&height=810&name=Camila-Faria-Gerente-de-Experi%C3%AAncia-do-Cliente.jpeg) Ela começou seu trabalho na [Central de Atendimento ao Cliente](https://blog.otis.com/br/cac-whatsapp-otis-solicite-seu-orcamento) e Ouvidoria, e foi através do contato direto com os feedbacks dos clientes que ela identificou melhorias importantes para várias áreas da empresa. A história da Otis, segundo Camila, está profundamente ligada à segurança e à qualidade dos serviços prestados. Desde a invenção do elevador seguro por Elisha Otis, a empresa sempre priorizou o bem-estar dos usuários. *“Os colaboradores estão engajados com nossos absolutos: segurança, ética e qualidade. Tudo o que fazemos está com o foco no cliente”*, destaca Camila. O Dia do Cliente, celebrado anualmente, tem um significado especial para a Otis. Segundo Camila, *“o cliente é a essência da Otis. É o ponto que guia o dia a dia de nossa atuação, afinal, trabalhamos por eles e para eles”*. Ela ressalta que, baseados nos feedbacks recebidos, a empresa ajusta processos e traça métricas para solucionar problemas de forma rápida e eficaz, sempre com foco na causa raiz. Camila viveu algumas histórias marcantes durante sua trajetória na empresa. Uma delas envolveu uma cliente grávida que ficou presa em um elevador devido a uma queda de energia no bairro. *“A atendente ficou conversando com a cliente pelo telefone até a chegada do técnico. Isso demonstrou acolhimento e empatia por parte de nossa equipe”*, relembra. Essa situação ilustra a importância de um atendimento humanizado, especialmente em momentos de tensão. Entre os desafios enfrentados pelo atendimento ao cliente, Camila cita a logística para atender chamados rapidamente, especialmente em cidades com trânsito intenso. *"Os clientes não querem esperar, mas o deslocamento pode ser demorado. Vale ressaltar que o elevador é um equipamento seguro, com entradas e saídas de ar, o que garante a segurança do passageiro"*, explica. Para garantir um atendimento de alta qualidade, a equipe da Otis segue um manual de procedimentos e passa por treinamentos contínuos. Camila enfatiza a importância da comunicação clara e da transparência para construir relacionamentos duradouros com os clientes: *“Atender bem, de forma cortês e educada, e resolver o problema na causa raiz, o mais rápido possível, é o segredo para um bom relacionamento”*. Com uma abordagem voltada para a melhoria contínua, a Otis realiza pesquisas de satisfação anuais e analisa os feedbacks para ajustar suas práticas. A empresa também investe em monitorias de chamadas e chats para garantir que o [padrão de qualidade](https://blog.otis.com/br/dia-mundial-da-qualidade-um-absoluto-da-otis) seja mantido. > Leia também: [Planos de manutenção de elevadores](https://blog.otis.com/br/planos-de-manutencao-de-elevadores) ## A Otis deseja a todos um ótimo Dia do Cliente Camila finaliza com uma mensagem especial nessa data: *“Na Otis, os clientes são nossa essência, e trabalhamos diariamente para melhorar nossa performance e atendê-los cada vez melhor”*. Com essa dedicação, a Otis reforça seu compromisso com a excelência e com a experiência do consumidor. Se quiser conhecer nosso catálogo completo de produtos e serviços, [visite o site](https://www.otis.com/pt/br/). E continue acompanhando os conteúdos aqui no blog para se manter atualizado sobre o que acontece no setor do transporte vertical.